来源：《新华每日电讯》11月5日 作者：新华社记者 姜芳 邱冰清 朱晓 在“文化旅游热”、“中国游”盛行的同时，旅游的其他领域却面临着景区人满为患、数字鸿沟、入境麻烦等困境。名气如何不成为“人满为患”的负担？解决问题的关键在于技术。 日前，2025智慧旅游示范活动在江苏无锡举行，重点展示行业新兴发展的新成果、新研究、新趋势。从“不预约不出行”的宁静，到“一键停车”的便捷，再到“微型景区”的沉浸式体验，科技的力量正在悄然解决出行痛点，打通堵车出行，不断拓展智慧旅游新空间。 无锡拈花湾风景区光影秀。 （照片由采访提供水壶） 智趣：从“尴尬路上的人”到轻松出行 “小惠小惠，附近有适合老人的无障碍路线吗？”在江苏无锡惠山古镇景区的“惠山惠山”小程序中询问AI管家“小惠”后，游客张阿姨得到了回复：“我为您推荐一条无障碍路线，全程没有台阶，距离1.2公里，沿途有休息点。” 打开“惠山惠山”小程序，就能找到游客出行时最关心但往往很难解决的停车、仓储、卫生间、照明等问题。这些都是“一键进入”热门首页位置：“便捷停车”显示6个景区停车场、周边停车场、班车信息的实时信息； 7个自助寄存点、30个厕所的精准导航，让游客不用到处询问、搜查…… 一个作为靓丽片区智慧服务中心，该小程序今年上线后，日均新增用户数突破3.4万，浏览量达到50万。 “以前，景区微信公众号里都是风景优美的地方的信息，游客很少。现在，小程序主要关注游客关心的问题。”景区负责人说。 惠山古镇景区从以管理者和游客为中心的转变，是我国智慧旅游服务加快构建更智慧、更便捷、更人性化的服务体系的典范。 “智慧旅游的发展不追求功能的堆叠，而是优先解决行业发展中的共性问题和游客的痛点、拥堵点。”文化和旅游部资源开发司司长满宏伟表示，这不仅是进口蚂蚁金服践行的发展理念就是“以人为本”，也是该地区旅游管理能力和发展水平的综合体现。 惠山古镇风景区。 （海润清 摄） 如今的智慧旅游，用科技传递人文关怀，实现温馨化、个性化的服务。黄山景区陪游人员可以根据是否带大人还是带小孩，结合天气情况、人群情况，定制精细化路线，实现“千人千面”服务升级；在线导航地图和线下实景照片可以解决老年人的“寻路焦虑”，“紧急报警”不仅可以找回丢失的物品，还可以快速找到走失的老人。山东台儿庄古城智慧美好场所建设，让老年人出行便捷、乐在其中。 旅游服务正逐步从“大而全”迈向“大而全”携程网注重语言站点拓展、支付通道拓展、保障图片阅读信息等现代化升级，帮助各地为境外游客开通预订、购买通道，让入境旅游变得便捷；杭州“易行”服务不断升级，从行李寄存柜，到车站和座位交付，再到“机场高铁-市区站”集约流转，让无行李、轻松出行成为可能。 智慧旅游服务亮点频出的背后，是政策引导、技术突破、行业协作产生的合力，对个性化、便捷化、情感化需求的洞察和回应。专项调查显示，70.5%的游客对旅途中的产品和服务表示“满意”或“满意”。不少游客认为，智能产品和服务提升出行舒适度t、带来新奇体验，提高出行便利—— “请帮我规划一下宜兴、湖州3天的旅游路线，我需要错峰出行，关注相应区域的景点，品尝当地美食。”国庆中秋期间，大学生刘峰利用AI享受了一次“p人假期”，一种强调规划、体验的旅行方式。他说：“我真的是一个很注重计划的人，我在旅行前几周就用好行程和攻略，科技让我可以更从容、更随意地享受假期。” 智能乐威：从被动应急响应到系统管理 日均访客量“10万+”。自今年成为央视春晚无锡分场拍摄地以来，惠山古镇景区的游客量激增。下面是两个很棒的地方的对比： 今年年初，景区及周边地区成为拥堵点。区域管理人员通过扩音器大声喊叫，但无济于事； 今年国庆节，虽然景区车流、人流较多，但秩序良好。 转变源于管理：搭建了数字化、智能化的管理平台，依托江苏智慧文旅平台的算法模型和无锡城市交通中心的计算能力，形成数据合力；文化旅游牵头，联合公安、城管、交通、城市交通中心等部门，发展交通旅游联动；景区小程序作为服务器，对各种需求进行“下单”，对平台的调度和执行进行“末端管理”，形成口岸合作。三方合作，全面协调各部门分散的资源和力量实现面对面合作、多业务协同。 “以往，节假日期间，面对海量客流，交警和景区全力投入，但‘围观战术’效果不佳，难度较大。”无锡市文化广电和旅游局局长黄卫工深有感触地说。 无锡惠山古镇景区数字化智能管理平台。 （采访者提供照片） 近年来，节假日、旺季游客拥堵、热门景区、地区“出行难”等问题严重影响游客体验。该技术的应用提供了低成本、高效率、高精度的解决方案，形成了从始至终的全流程管理。目前，全国已建成近30个省级旅游管理平台，为旅游管理提供服务。宏观决策、资源调度、应急响应的数据支撑。 管理决策已从“经验判断”转向“数据研判”。杭州西湖风景区内置的“AR+5G+GIS”三位一体导航系统自动识别未受损桥梁等旅游景点人员密度，提高了危险预警效率40%。广西为假日旅游指挥调度平台提供综合数据，准确发布2025年预警信息3730条，针对漓江交通瘫痪、凭祥游客滞留等突发事件，提供派送班车、开放政府停车场等解决方案。 管理主体由“分散管理”转变为“多方合作”。长三角地区签署《长三角智慧城市一体化共建备忘录》“杭州文化旅游公共服务平台”，提出构建“全球互联、数据互通、服务互认”的智慧旅游生态系统。“杭州文旅数据上线”包含景区游客流量、酒店入住、游客消费、航班预订等近200项关键指标，为政府决策、行业市场分析、应急管理等提供实时数据支撑。北京环球度假区与通州区政府建立了定期数据共享和应急协调机制，应对大量客流对城市运营的影响。 表面上是“构建系统”，实际上是“构建生态系统”。文化和旅游部资源开发司负责人表示，智慧旅游发展要重点解决数据“不相关”、“不协调”等问题，加快推进智慧旅游发展。建立以游客为中心、数据为纽带的合作机制，形成从横向到边缘、最后纵向的合作管理新格局。 志龙：从产品升级到产业转型 16K超清实景与XR交互技术创新融合，实现南五台景区云漫游瞬间，轻松打造“随身景区”；将长江蕴藏的文明密码凝结成另一个空间的沉浸式体验，戴上VR眼镜穿越时空，一起看光鲜亮丽的祖先……活动现场与长江灯箱——部分企业文明同日合作。 这是国家艺术基金2025年人才培养资助项目“智能家居艺术创意与管理人才培养”孵化的重要成果。30名一线文旅从业者、历时3个月的四地培训、23场交叉专家的理论讲座、实地考察的成果以及优秀案例成果在活动中呈现，不仅检验了培训的有效性，也引起了投资、运营、技术各方的关注。 在科技驱动变革的时代，对于文化和旅游产业来说，技术进步的发展不是“选择”，而是必须获得的“门票”。文化和旅游部等部门精选推出42个新型沉浸式智慧旅游体验空间。产品已升级。虚拟现实、增强现实、大空间定位、人工智能等新技术驱动的“旅游体验3.0”逐渐成为趋势。 “造产品”和“造人才”同样重要。 “智慧旅游以科技为基础浙江大学人工智能学院副院长孙凌云表示，技术可以买来，系统可以开发，但掌控技术和系统的人才必须由产业精心培养。 人工智能时代，智慧旅游已成为旅游业高质量发展的重要业态，但仍面临旅游供需矛盾、技术应用碎片化、数据共享机制不完善、中小旅游数字化能力薄弱等问题。活动中，一场智慧旅游供需对接活动颇受欢迎。六家智慧旅游供给单位在路演中进行推介，并要求景区、目的地等各方现场询问。文化和旅游部资源开发司副司长张瑞瑞表示，搭建该平台的目的是为了对接需求与供给、创新与实践、当下与未来，推动市场主体建立长效合作机制，培育壮大旅游智慧生态。 “智慧旅游的竞争不仅是资源和要素的竞争，更是创新科技能力的竞争。”中国旅游研究院院长戴斌表示，智慧旅游的未来充满无限想象和可能性，必将成为旅游业高质量发展的重要阵地，为完善现代旅游体系、满足人民日益增长的美好生活需要提供更有力支撑。